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随着电子商务的发展,越来越多的商品加入网络销售的平台,如今,网络也成为奢侈品销售的重要阵地。这引发了奢侈品品牌商与电商企业的“争夺战”。
据世界奢侈品协会发布的《世界奢侈品报告蓝皮书》显示,2012年中国奢侈品市场将达到146亿美元,占据全球奢侈品消费额的顶峰。业内人士说,电子商务网站以低价取胜,一旦规模扩大,将冲击品牌门店的销售,这是奢侈品品牌商所畏惧的。所以,品牌商开始打压低价销售其正品的电商企业,京东商城、当当网、亚马逊中国以及销售奢侈品的垂直网站都受到不同程度的“排挤”。
京东商城奢侈品业务负责人告诉记者,虽然受到“排挤”,但并不影响中国电商企业奢侈品销售额的提升。2011年京东商城奢侈品销售额超过5亿元,预计在2012年将突破15亿元。京东商城已经建立覆盖全国的奢侈品仓储、配送、支付和服务体系,配备了专业的奢侈品客服团队,为购买高值奢侈品的消费者提供专人跟踪售前、售中以及售后服务。
面对奢侈品品牌商与电商企业的矛盾,评论人士说,奢侈品品牌商要学会正视电商模式,结合电商的特点来改变奢侈品的经营路线,开展多重销售渠道,奢侈品销售网站更需要在保证货源品质的基础上,在客户体验上下工夫,提升服务品质,才能吸引更多消费者。
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